Sanal Mektup Kutusu Nedir?

Sanal Mektup Kutusu Nedir?

Sanal Mektup Kutusu (SMK), yakınınızın size yazdığı fiziksel mektubun Mektup Yaz'a ulaşması ve dijitalleştirilerek hesabınıza yüklenmesi hizmetidir. Mektup geldiğinde telefonunuzdan veya bilgisayarınızdan okuyabilirsiniz. Yakınınızın mektubu yine posta yoluyla gönderilir; hizmet, kurumdan çıkış ve posta yolculuğunu ortadan kaldırmaz.

Kimler için kullanışlıdır?

• Yurt dışında yaşayan ve gelen mektubunu hesabından okumak isteyenler.
• Sabit bir posta adresi bulunmayanlar.
• Gün içinde evde olmadığı için gelen postayı takip etmekte zorlananlar.
• Yakınına ev adresini vermeden, hizmet kapsamında cevap almak isteyenler.

Önce kendi ihtiyacınızı belirleyin: Bir gönderinin iadesini mi yönetmek istiyorsunuz, yoksa yakınınızın size yazacağı yeni mektupları mı almak istiyorsunuz? Bunlar farklı işlemlerdir. SMK'nin cevap mektubu alma düzenini, gönderdiğiniz siparişin iade adresiyle aynı şey sanmayın.

Sanal Mektup Kutusu nasıl başlatılır?

Hesabınıza giriş yapın. Mektup hazırlarken Ek Hizmetler bölümündeki Sanal Mektup Kutusu seçeneğini inceleyin. Hizmet kapsamında yakınınıza hangi adrese ve hangi bilgilerle cevap yazacağını açıklayan özel bir bilgi notu eklenir.

Adres veya kutu numarası tahmin etmeyin; internette gördüğünüz eski bir şirket adresini doğrudan kullanmayın. Yakınınızın eline ulaşan güncel bilgi notunu esas alın. Başvurunuz veya hesap eşleştirmesi konusunda tereddüdünüz varsa destek hattımıza yazın.

Yakınınız cevap gönderdiğinde ne olur?

Yakınınız mektubu belirtilen bilgilerle postaya verir. Bize ulaşan mektup dijitalleştirilip hesabınızdaki Sanal Mektup Kutusu alanına yüklenir. Yükleme sonrası bilgilendirmeyi ve panelinizi kontrol edebilirsiniz. Bildirim gelmemesi tek başına mektubun kaybolduğu anlamına gelmez; iletişim bilgilerinizin doğru olduğuna bakın.

Dijital görüntülerde sayfaları sırayla inceleyin. Bir sayfa eksik veya okunması güç görünüyorsa mektubun hesabınızdaki kaydını belirterek destek isteyin. Hassas mektup içeriğini herkese açık bir yorum veya sosyal medya paylaşımı üzerinden iletmeyin.

Hizmet ücreti ile posta ücreti farklıdır

SMK, gelen mektup başına ücretlendirilen bir hizmettir; aylık veya yıllık abonelik olarak anlatılmamalıdır. Güncel okuma/açma ücretini panelinizde işlem öncesinde kontrol edin. Eski bir yazıdaki tutar değişmiş olabilir.

Yakınınızın mektubu postaya vermek için ödediği bedel, SMK dijitalleştirme ve okuma hizmetinin bedelinden ayrıdır. Hizmeti seçmeniz, yakınınızın cevap posta ücretini de ödediğiniz anlamına gelmez. Bilgi bankamızda ücret ve kullanım düzenini açıklıyoruz.

Fiziksel mektubun aslı ne olur?

Bilgi bankamızda fiziksel mektupların beş yıl saklandığı belirtilir. Asıllarını almak istiyorsanız güncel teslim, gönderim ve varsa ek ücret koşullarını destek ekibimizle görüşün. Dijital görüntüyü okumak ile fiziksel mektubun ayrıca size gönderilmesi farklı işlemlerdir.

Cevap gelmediyse neyi kontrol etmelisiniz?

Önce yakınınızın cevap yazıp yazmadığını ve mektubun gerçekten postaya verilip verilmediğini öğrenin. Mektup üzerindeki adresin güncel bilgi notuna uygun olduğunu kontrol ettirin. Varsa barkod, gönderim tarihi ve gönderen bilgisiyle destek isteyin.

Cezaevinden gelen mektupların süre rehberi kurum içi işlem ve posta aşamasını ayırır. Barkod varsa takip rehberinden yararlanın. Kendi gönderinizin geri dönmesiyle ilgili sorunuz varsa iade rehberine geçin.