Mektubum Posta Sürecinde Kaybolabilir mi? Kaybolursa Ne Yapmalıyım?
PTT aracılığıyla gönderilen mektupların, nadiren de olsa posta dağıtım sürecinde kaybolma riski bulunmaktadır. Görevlilerin de insan olduğunu göz önünde bulundurursak bu tür durumlar milyonda bir ihtimalle de olsa yaşanabilir. Elimizdeki istatistiksel verilere göre PTT’nin bir mektubu kaybetme olasılığı 100 binde 1 gibi çok düşük bir orandır.
Mektubunuzun yolda kaybolduğunu düşünüyorsanız, resmi süreç şu şekilde işler:
1. Mektubun "Resmi Olarak" Kaybolduğu Nasıl Anlaşılır? PTT kurumu mektubun kaybolduğunu size doğrudan telefon açarak bildirmez. Bu nedenle, sistemimiz üzerinden veya kişisel olarak gönderdiğiniz mektupları teslim edildi ibaresini görünceye kadar barkod numaranızla düzenli olarak takip etmeniz çok önemlidir. Günler geçmesine rağmen gönderinizde hiçbir hareket yoksa, PTT mevzuat gereği 30 günün sonunda bir açıklama girmek zorundadır. PTT kargo sorgulama ekranında resmi olarak "Kayıp" ibaresini görüyorsanız, kurum mektubun kaybolduğunu beyan etmiş demektir.
2. Mektup Kaybolduğunda Tazminat Hakkı Nasıl Aranır? Sistemde "Kayıp" yazısını gördükten sonra, ödeme iadesi gibi süreçlerle vakit kaybetmenize veya mahkemeye/davaya başvurmanıza gerek yoktur. 6475 sayılı Posta Kanunu mevzuatına göre PTT, kaybettiği kayıtlı gönderiler için göndericiye posta ücretinin 100 katına kadar tazminat ödemekle yükümlüdür.
Tazminat sürecini başlatmak için şu evraklarla birlikte mektubu ilk teslim ettiğiniz (veya sistemimizin teslim ettiği) PTT şubesine şahsen müracaat etmeniz yeterlidir:
PTT Takip Ekranındaki "Kayıp" yazılı sayfa çıktısı,
Gönderiye ait PTT Alındı Belgesi (Barkod makbuzu),
Kimlik fotokopiniz ve paranızın yatırılacağı IBAN numaranızı gösteren banka belgesi,
Şubede dolduracağınız standart tazminat dilekçesi.
Bu yasal hakkınızı arayarak zararınızı fazlasıyla karşılayabilirsiniz. İşlemleri tamamladıktan sonra, anılarınızı tazelemek ve yakınınızı merakta bırakmamak için panelimizden kolayca yeni bir mektup oluşturup yola çıkarabilirsiniz.
Böyle durumla karşılaştığınızda ilk olarak bize yazın ücretsiz basıp tekrar gönderelim. Sonrasında haklasınıza bakarsınız.